Retours et remboursements des écouteurs sans fil
Délai de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Le délai est de 14 jours à compter de la réception des écouteurs ou accessoires. Vous devez informer le vendeur de votre décision avant son expiration. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours.
Pour engager la démarche, ouvrez la commande concernée dans l’espace client chez le vendeur, puis suivez la procédure de rétractation et les instructions de retour qui y sont indiquées. Gardez la confirmation de votre demande et la preuve d’expédition jusqu’au traitement du dossier.
Exceptions liées aux produits
Une exception peut concerner certains articles descellés, lorsque leur retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela peut notamment s’appliquer à des écouteurs intra-auriculaires ou à des embouts de rechange livrés sous scellé, puis descellés. Cette exception dépend de la nature de l’article et de son conditionnement : elle ne s’applique pas automatiquement à tous les écouteurs. Un produit fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation.
Avant d’ouvrir un scellé, vérifiez les conditions de l’offre du vendeur. Si vous avez un doute sur un article précis, consultez les indications données avec cette offre.
État et emballage du retour
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un usage au‑delà de ces vérifications peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Pour des écouteurs, évitez donc de les porter lors d’une séance de sport ou de les utiliser de façon prolongée avant de décider de les conserver.
Renvoyez les éléments fournis avec le produit, comme le boîtier de recharge, les embouts et les accessoires. Conservez l’emballage d’origine si possible, notamment pour protéger les écouteurs pendant le renvoi. Toutefois, l’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Le délai légal est en principe de 14 jours à partir du moment où le vendeur est informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Le suivi de la demande se fait depuis votre espace client chez le vendeur.
Si vos écouteurs présentent un défaut, par exemple un problème de recharge ou de fonctionnement, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez précisément le problème. Un défaut relève du service après-vente, et non d’un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026